Comunicação assertiva: o que é? Como ter uma comunicação assertiva?

 

O que é comunicação assertiva?

Comunicação assertiva é a habilidade de se expressar com clareza, firmeza e respeito, sem agressividade e sem omissão. É encontrar o equilíbrio entre falar o que pensa e considerar o ponto de vista do outro.

No trabalho, na escola, na nossa vida diária essa habilidade é fundamental para manter relações saudáveis, evitar mal-entendidos e alinhar expectativas com colegas, alunos, amigos e familiares. 

o que faz a comunicação ser assertiva?

• Clareza na mensagem: ir direto ao ponto, sem enrolar e sem deixar dúvidas.
  
• Respeito nas palavras e no tom: firmeza não precisa ser sinônimo de dureza.
  
• Escuta ativa: saber ouvir é uma parte importante da conversa.
  
• Consistência entre o que se diz e como se diz: tom de voz, postura e expressão contam muito.
  

Quando esses elementos se combinam – clareza, respeito, escuta e coerência – a comunicação deixa de ser apenas troca de informações e passa a ser uma ferramenta de alinhamento, confiança e conexão.

É por isso que a comunicação assertiva tem ganhado tanto destaque em todos os ambientes por onde passamos nos últimos anos. Hoje, tudo muda rápido e as relações acontecem em vários canais, o que torna essa habilidade uma necessidade.

Qual a importância da comunicação assertiva?

A comunicação assertiva vai além de falar bem. Ela impacta diretamente nos resultados de uma equipe, na qualidade das entregas e até na saúde emocional das pessoas.

Saber se comunicar de forma clara e respeitosa influencia o clima de trabalho, estudo e convivência entre amigos e familiares. 

Como ter uma comunicação assertiva?

Ter uma comunicação assertiva não é algo que acontece da noite para o dia, mas é totalmente possível de desenvolver com prática e intenção.

A seguir, veja cinco atitudes que ajudam a colocar a comunicação assertiva em prática, de forma real e aplicável no dia a dia.

1 – Pratique a clareza ao se expressar

Ser claro ao se comunicar não é apenas evitar palavras difíceis ou frases longas. É garantir que a outra pessoa realmente entendeu a mensagem. Muitas vezes, acreditamos que fomos objetivos, mas deixamos espaço para interpretações.

Uma boa prática é confirmar se o que foi dito está claro para o outro: “Ficou claro pra você?” ou “Quer que eu explique de outro jeito?” ou ¨o que você entendeu do que eu disse agora¨? 

Vale a pena revisar rapidamente o que foi falado antes de encerrar a conversa. A clareza reduz retrabalho, melhora a produtividade e fortalece a confiança entre as pessoas envolvidas.

2 – Use um tom firme, mas respeitoso

Firmeza não tem a ver com falar alto ou impor ideias, mas sim transmitir segurança e responsabilidade sobre o que está sendo dito.

Uma pessoa assertiva não ataca nem se omite: ela se posiciona com respeito. Um caminho eficiente é usar a linguagem do impacto. Por exemplo, em vez de “você errou”, prefira “quando isso acontece, tenho que reorganizar tudo e isso afeta meus relacionamentos”.

Dessa forma, a conversa continua produtiva e o outro não se sente culpado ou atacado. Firmeza respeitosa gera abertura para o diálogo.

3 – Desenvolva a escuta ativa

Ouvir de verdade é uma das habilidades mais poderosas, mas também uma das mais negligenciadas.

Escuta ativa vai além de ficar em silêncio enquanto o outro fala. Envolve ter atenção plena, presença e interesse real. Significa ouvir sem interromper, sem preparar a resposta enquanto o outro ainda está falando.

Um bom hábito é fazer perguntas que aprofundem o entendimento, como “o que você quis dizer com isso?” ou “esse é o ponto mais importante pra você?”.

Quando alguém percebe que está sendo ouvido com atenção, a tendência é que se comunique de forma mais clara também.

4 – Aprenda a dizer “não” com empatia

Dizer “não” com empatia é um dos maiores desafios da comunicação assertiva, mas  também é um dos mais transformadores. Isso porque dizer “não” não significa ser indelicado ou egoísta. Significa saber reconhecer os próprios limites.

Em vez de recusar algo de forma seca ou justificar demais, procure ser direto e cuidadoso ao mesmo tempo: “Gostaria de ajudar, mas neste momento não consigo assumir essa demanda. Podemos encontrar outra solução juntos?”.

Ser honesto com suas capacidades e disponibilidade evita acúmulo de tarefas, frustração e desgaste nas relações.

5 – Alinhe discurso e linguagem corporal

A comunicação vai muito além das palavras. Seu tom de voz, postura, expressões faciais e até o ritmo da sua fala transmitem mensagens que podem reforçar ou contradizer  o que está sendo dito.

Quando o corpo não acompanha o discurso, a mensagem perde credibilidade. Isso também vale no ambiente digital: em reuniões online, manter o olhar atento, evitar interrupções e usar pausas estratégicas ajuda a transmitir segurança e respeito.

Coerência entre fala e comportamento é fundamental.

Outro ponto a ser observado é a falta de informação em um diálogo. Algumas vezes podemos ter uma ideia formada e não transmitir a outra pessoa de forma completa. Pensamos num todo, mas na hora de falar comunicamos apenas uma parte (tendo a ideia - errônea- de que ele vai nos entender a intenção total). Isso acaba por impossibilitar a outra pessoa de entender o contexto. Devemos então, formar nosso pensamento de maneira a que o outro nos comprenda. Precisamos saber que ele não tem a mesma linha de raciocinio, e as mesmas experiencias de vida nossas. Somos todos pessoas distintas, temos personalidades e histórias diferentes, o que é natural.  

A falta de atenção ou interesse da outra pessoa no momento do diálogo também são fatores importantes. Este aspecto mostra o quanto a empatia deve ser levada em conta. Conhecer a outra pessoa envolvida, ao menos de forma relativa, é um fator que vai colaborar para que ela seja facilitada e assertiva. E, quando a empatia é lembrada e as diferenças individuais existentes, não pode ser deixado de lado o respeito mútuo. Por isso o desenvolvimento do conhecimento de si próprio, do outro devem ser sempre cultivados, para uma comunicação efetiva.   

Google nos lembra de que para uma comunicação seja clara deve ser desenvolvida a ¨ habilidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma direta, honesta e respeitosa, buscando evitar mal-entendidos e conflitos, ao mesmo tempo em que se mantém a consideração pelos outros¨. 

Após esse breve texto, convido vocês leitores a trazer quais as dificuldades de comunicação que são mais frequentes no seu cotidiano, seja na vida pessoal e/ou profissional. Com que atitudes vocês costumam lidar com elas ? Juntos podemos achar uma saída. 

Fonte: https://blogposdigital.mackenzie.br/carreira-e-mercado/comunicacao-assertiva/